四项措施提升作业人员受理服务水平

发布时间：2016/10/20 0:00:00

         今年以来，市特检所共受理作业人员考核申请8052人次。作业人员受理服务工作看似简单，却是特检工作的一张“名片”。

市特检所坚持以“小窗口”做好“大服务”理念，建立四项措施大力提升服务水平。一是用心开展文明服务。用真诚的态度、热情的话语、规范的言行、熟练的业务能力服务好每一位客户。二是多项资料一次性告知。提供办事引导服务，客户咨询新取证、复审等业务时，一次性告知办理考试所需资料和流程，并提醒容易犯错的细节如单位公章、学历要求、体检项目等，避免因为资料缺陷而出现“多次跑、多头跑”的情况。三是做好便民、利民服务。为前来办事的客户提供免费打印、复印服务；热心帮助部分不熟练电脑操作的客户进行网络报名；主动为二次报名的客户查找旧资料，减轻报名负担等等。四是加强部门沟通，及时解决难题。市特检所、市局特监科、市局服务大厅存在大量业务关联，在客户遇到丢证、报考项目不确定、有关单位资质查询等一些棘手问题时，市特检所及时向市局请示，积极沟通，为客户排忧解难，受到客户的一致好评。（综合业务室）